文 | 市象万博体育app下载，作家 | 周立青，剪辑 | 杨舟
“本年的双11步履报不报名？”恰恰双11步履商家报名之际，不少商家，越过是中小商家，在报名与否的抉择中反复横跳。
跟着双11大促附进，淘宝、10月14日开启步履，而抖音更是早在10月8日早早入局。尽管步履名为双11大促，但骨子上促销时刻已逐年提前，委果的促销战火早在10月初就依然焚烧。
这次双11，各大电商平台如淘天、京东、、抖音、快手等纷纷推出了各自的促销玩法。为了引诱优质的中小商家，平台为商家提供了诸多优惠计谋与流量接济。而对于破费者，则是推出多样购物优惠、满减步履，以刺激破费。
值得一提的是，淘宝瞻望将在十月中旬接入京东物流，为商家提供更多物流选拔，而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站。此外，淘宝已在九月底启动接入微信支付，瞻望双11前，京东也将接入支付宝支付。这些大厂此刻的绽开互助，似乎齐在为双11大促蓄力，争夺阛阓份额。
然而，「市象」发现，这届双11略显冷清，和往年比较，有更多的商家选拔不参与这次双11步履。
01 卖力衔尾的平台
在本年的双11购物狂欢节中，电商巨头们终于醒悟，意志到优化营商环境的紧迫性，纷纷推出了一系列旨在降本增效的惠商计谋。
淘天当先推出“退货宝”作事，匡助商家裁汰退货老本，最高可减少30%的用度。此外，淘天还实施了大促免佣、店播免佣、取消运脚险，并提供0手续费回款等作事，旨在裁汰商家的经营老本。同期，对于参与百亿补贴的商家，天猫将返还其在双11时期的佣金，但愿进一步放松商家的财务压力。
京东也推出了“免报名”机制，简化商家参与双11的经过，并启动了“厂货百亿补贴”规划，接济白牌商品。京东还规划投资10亿资源，通过“直播限时价”等步履为商家引流，瞻望流量可达千亿级别。
拼多多则通过百亿减免规划，减少了商家的物流老本，并将“百亿加倍补”升级为“超等加倍补”，遮掩更多品类，接济立异品牌。同期，拼多多还裁汰了技能作事费，辞退了资源位技能和履行软件作事费，减少商家运营老本。
抖音电商平台则为商家提供了运脚险优惠，堪称稳当要求的商家老本可裁汰10%-40%，全年可为商家爽气跨越40亿元。
然而，尽管各大电商平台纷纷抛出橄榄枝，中小商家的反映却显得相对冷淡。
「市象」在与商家的沟通中发现，对于中小商家来说，投入双11步履往往并非为了径直盈利，而是为了通度日动获取流量，但愿步履所引诱的客户能够为日后的转化复购打下基础。
尽管经济下行等身分已使商家利润空间受限，但本年平台司法更新带来的新挑战，使得一些中小商家对平台失去了信心，透澈放下对于双11投入与否的纠结，径直选拔以平时心对待大促步履，以至有商家早早发出了全年不投入任何平台步履的声明。
值得注意的是，约略是招商情况不足预期，以至出现了在商家暗示不思报名投入双11步履的帖子下，有疑似淘宝请来的水军开垦商家投入步履的情况。
02 仅退款优化是假象？
2021年，拼多多在国内电商规模创始了“仅退款”作事，允许破费者无需归赵商品即可完成退款。然而，这项本应保护破费者职权的计谋，却被一些羊毛党钻了空子，坏心仅退款的行为让很多商家苦不成言。
跟着电商平台竞争花样的束缚加重，“仅退款”也逐步成为电商行业的标配。本年，令商家们最头疼的问题即是“仅退款”。
淘宝于客岁12月26日留意接济仅退款，根据章程，在家具性量差、投诉过多、差评过多的情况下，系统将自动接济仅退款，且卖家无法拒却。同期，发货时刻一朝超时，惟有客户点击仅退款，系统将径直默许痛快，无法调回快递。
在行业表里的争议声中，淘宝在本年的7月底作出了退步，通知对备受争议的仅退款计谋进行改造和优化。根据最新章程，平台将根据商家的新版体验分来赋予更多的售后自主权，对4.8分及以上的商家减少干涉。
同期，淘宝也在束缚升级其“仅退款”特别行为识别系统，增多了对特别高频退货、寄回调包、退货后物流特别等行为的识别材干。据淘宝官方数据，新策略上线两个月后，淘宝日均操纵不对理的“仅退款”订单超40万笔。
但对于不少中小商家来说，仅退款问题仍莫得得到有用处罚。在计谋改造之前，商家无数感到活气的是他们在仅退款有缱绻过程中险些莫得谈话权。现时，商家们濒临的一个愈加辣手的问题是，4.8分以上的商家领有的所谓的“自主权”名不副实。
贺龙是一位资深淘宝店主，他向「市象」暗示：“平台当今不审核，无脑罚金。”他回忆起一个订单，买家宣称商品存在质地问题——鞋子上有一个斑点。然而，贺龙反复检察像片，却并未发现所谓的斑点。贺龙暗示不可爱不错退货退款，但买家明确暗示拒却将鞋子归赵。
在这场看似荒唐的仅退款争议中，平台客服最终站在了买家一边，痛快了退款请求。贺龙进一步指出：“当今惟有买家宣称有质地问题，无需提供任何图片或把柄，单凭一句话就能速即得到售后作事。”
贺龙的店铺体验分此前高达4.9，依然跨越淘宝新规中设定的4.8分门槛，本应享有更多的自主权。然而，在骨子操作中，他依然感受到了深深的无力感。平台客服在处理这类纠纷时的不公谈判定，让他遭受了不应有的升天。
另别称店铺体验分4.8的商家向「市象」暗示：“一个顾主购买了咱们店一支货损的口红，收到商品后的第三天苦求了仅退款，原因即是收到货物碎裂有污渍，苦求仅退款的图片如故咱们商家我方拍的商品图，平台就径直痛快了，这个货损商品咱们是有明确标注的，货损像片也放在了商品详情页。”
「市象」注意到在这个订单的售后信息界面骄气的经过是“买家苦求——商家处理苦求——退款杀青”，但在骨子处理过程中，买家一朝发起仅退款苦求，尽管商家尝试与买家进行协商，但平台客服会径直介入，速即修改条约并完成退款，统统过程仅需六分钟。名义上看，评分4.8分及以上的商家似乎领有与买家协商的权力，但骨子上这仅仅一纸空文。平台在处理过程中，往往不会充分沟通商家的观念和骨子情况作念出合理且平允的裁决。
“4.8分以上也莫得用，咱们店如故被自动介入，这种事情只可看运谈，看遇到的买家和小二何如样。”另别称店铺体验分4.89的商家向「市象」暗示，“我上个月遇到了三个，齐是这种情况。我给平台客服打电话问，官方明确说会对4.8分以上的商家减少或者不介入，为什么我单单齐被介入，沿路齐被坏心退款，客服哑口苦衷，只可束缚暗示对不起。”
表面上，对于不对理的裁决，商家应当有权禀报。然而，据「市象」不雅察，商家禀报成效的契机聊胜于无。贺龙也坦言：“当今咱们齐不敢等闲提议禀报了。”
根据淘宝商家的反馈，每当他们尝试禀报，淘宝系统便会弹出提醒，见告商家每个订单仅有一次禀报契机，且若禀报失败并核实为商家株连，将司帐入“店铺纠纷退款率”这一侦查方针。
同期，平台还会提醒商家，禀报后可能会对店铺进行滚动排查和抽检。禀报提交后，界面以至会展示因抽检而被处罚的商家名单。这些提醒在商家眼中，更像是一种变相的要挟。
至于抽检过程，有商家共享了我方的际遇：禀报后，平台会巧合抽检店铺中的一个商品，即便商家提供了质检诠释，平台仍可能以家具含量与质检收尾不符等情理进行罚金，而平台却不会公开质检诠释的具体收尾，商家也无法阐述是否存在委果的互异。
03 羊毛党不单存在于仅退款中
让商家深受困扰的除了“仅退款”，还有近期通过商酌体式薅羊毛的“行状骗保东谈主”。
和之前通过“晚发赔付、缺货赔付”骗保证金的套路不同，骗子们无需先下单再恭候，仅凭几句商酌就能速即薅取羊毛，赔付款往往在几分钟内就能到账。这种险些零老本、高后果的骗保格式，无疑加重了此类事件的发生率。
淘宝店主梦梦就曾际遇这么的骗局，她向「市象」回忆谈：“有一个两个月前的订单，金额不大，买家不舒畅要求退款。我要求他提供剪断商品的像片（商家为了防卫白嫖，一般会要求破费者对有质地问题的商品进行阵一火），但他已读不回。”两个月后，买家转眼追思，而梦梦由于未实时回复，买家便进行了投诉，最终被平台判决赔付30元，这一金额以至跨越了商品自己的价值。梦梦还补充说：“平台是成列，荒唐的仅退款齐难以追回，更别说这种情况了。”
另一位淘宝店主亦舒也向「市象」显现了肖似的困扰，他指出，淘宝近期出现了一批诈欺司法罅隙的东谈主，通过坏心商酌骗取卖家保证金。亦舒记载了我方被坏心商酌的情况，遣散目下，已有25个案例。他神气了这些骗保者的手法：“他们先发音问来测试看有莫得看店，要是不回复就会进行多样坏心投诉，以多样名目扣除卖家保证金。”
在亦舒共享的帖子下，其他卖家也纷纷暗示近期常常遇到这种情况。一位卖家评述称，“我今天遇到了一个买家在不同时期点问我在吗，一共三次，每次齐是机器东谈主回复后速即颤抖。”这种模式化的操作，无疑是一种有组织、有预谋的欺诈行为，增多了商家的运营老本和心绪压力。
骗保事件的加重，可能与淘宝7月底的新规有一定关系。淘宝在7月22日通知对《淘宝网对于宽绰他东谈主实施笃定》《淘宝网阿里旺旺使用看管程序》《淘宝网卖家客户作事程序》等相干章程进行了改造。主要更新内容有三点：第少许是部分间隔承诺场景由本来的扣4-6分改造为罚金骨子金额的5%（5-30元），情节严重扣A类2分；第二点是对客服作事要求的普及，客服存在不回复，或者回复慢、恼恨回复，一次扣20元，情节严重扣A类2分；第三点是宽绰他东谈主、恼恨作事场景增多平台主动介入。
平台为了留下破费者，似乎将商家置于更为冷酷的境地。天然改造章程的主要目标是普及商家作事质地，但在骨子操作中，却为罪人分子提供了可乘之机。尤其是对客服作事的高要求，让一些商家在应付坏心商酌时显过劲不从心。
当谈到这个双11有莫得投入步履时，亦舒暗示：“我莫得报名，诈欺司法罅隙白手套白狼的东谈主太多了。”
（文中东谈主物均为假名）